Politica de retur și anulare

Când și cât primești înapoi dacă renunți la Bac Copilot Pro, cum oprești reînnoirea și cum te retragi din contract.

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Pe scurt

• În primele 14 zile de la plată te poți retrage din contract fără să dai vreun motiv și primești înapoi banii pentru zilele pe care nu le-ai folosit.
• După 14 zile nu mai rambursăm perioada în curs, dar poți opri oricând reînnoirea. Accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite și nu se mai plătește nimic.
• Dacă platforma nu funcționează din vina noastră mai mult de 5 zile lucrătoare la rând, îți dăm înapoi banii pentru zilele pierdute sau îți prelungim abonamentul, oricând s-ar întâmpla.
• Banii se întorc pe cardul cu care ai plătit, în cel mult 14 zile, fără niciun cost pentru tine.

Ce vindem

Abonamentele sunt servicii digitale: acces la platforma Bac Copilot pentru 30 de zile (Pro lunar, 19,99 RON; Profesor Pro lunar, 49,99 RON) sau pentru 365 de zile (Pro anual, 199,99 RON; Profesor Pro anual, 499,99 RON). Regulile de mai jos sunt aceleași pentru toate. Nu livrăm produse fizice, deci nu ai nimic de trimis înapoi: „returul" înseamnă retragerea din contract și rambursarea banilor.

Dreptul de retragere în 14 zile

Potrivit OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea lui, adică de la data plății, fără să îți justifici decizia și fără penalități.

Accesul la Pro începe imediat după plată, pentru că ni-l ceri tu: la plată bifezi că soliciți accesul imediat și că înțelegi că, dacă te retragi în 14 zile, ți se rambursează doar zilele nefolosite. Astfel, potrivit art. 14 alin. (5) din OUG nr. 34/2014, plătești doar partea din serviciu folosită până la retragere, iar restul ți-l dăm înapoi.

Cât primești înapoi

Suma rambursată este prețul plătit înmulțit cu zilele nefolosite și împărțit la zilele perioadei: 30 pentru Pro lunar, 365 pentru Pro anual. Zilele folosite se numără de la ziua plății până la ziua în care primim cererea de retragere, inclusiv. Suma se rotunjește la ban.

Cum te retragi

Retragerea o poate cere cel care a plătit: părintele, reprezentantul legal sau elevul major. Oricare dintre căile de mai jos e suficientă:

1. Din platformă. Pe pagina Abonament găsești butonul „Retrageți-vă din contract aici". Completezi cererea și o confirmi, iar noi îți trimitem imediat pe email confirmarea de primire, cu data și ora.
2. Prin email, la [email protected]. Scrie-ne că te retragi din contract și adresa de email a contului. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu e obligatoriu.

Termenul e respectat dacă trimiți cererea înainte să treacă cele 14 zile. De la retragere, contul trece pe planul Gratuit. Lucrările și rezultatele tale rămân.

Când primești banii

Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care primim cererea, pe același card cu care ai plătit și fără comisioane. Până apar banii în cont pot trece câteva zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Factura de stornare o primești pe email.

După cele 14 zile

Nu mai rambursăm perioada în curs: abonamentul se plătește în avans, iar accesul rămâne până la capătul perioadei plătite.

Poți în schimb să oprești oricând reînnoirea automată, din pagina Abonament sau printr-un email. Nu se mai face nicio plată, iar la sfârșitul perioadei plătite contul trece pe planul Gratuit. Înainte de reînnoirea abonamentului anual îți trimitem un email de aducere aminte, cu cel puțin 7 zile înainte.

Când platforma nu funcționează

Dacă, din vina noastră, Pro nu poate fi folosit mai mult de 5 zile lucrătoare la rând, îți rambursăm partea din abonament corespunzătoare zilelor fără acces sau, dacă preferi, îți prelungim abonamentul cu tot atâtea zile. Regula se aplică oricând, nu doar în primele 14 zile.

Plăți greșite

Dacă ai fost taxat de două ori pentru aceeași perioadă sau ai plătit o sumă pe care nu ai comandat-o, îți returnăm integral diferența, oricând ne scrii.

Planul Gratuit

Planul Gratuit nu costă nimic, deci nu are ce să se ramburseze. Contul îl poți șterge oricând.

Model de formular de retragere

Conform anexei nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite formularul doar dacă vrei să te retragi din contract.

Către POPA BOGDAN-IOAN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, Str. Mureșului, bl. 16A, sc. A, et. 1, ap. 170, Orăștie, jud. Hunedoara, [email protected]:

• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind prestarea serviciului Bac Copilot Pro.
• Data încheierii contractului (data plății): …
• Numele consumatorului: …
• Adresa de email a contului Bac Copilot: …
• Adresa consumatorului: …
• Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): …
• Data: …

Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de felul în care am rezolvat o cerere, scrie-ne la [email protected]. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor, pe reclamatiisal.anpc.ro.